1 引言
服务业被视为我国国民经济的第三大产业，是国民经济的重要组成部分。电梯维保服务作为服务业的一种，发展迅速。我国电梯维保服务的发展随着时代进步已渐渐步入正轨，同行业间及外部市场激烈的人才竞争使得留住人才成为电梯维保服务公司一大难题。企业员工的稳定性对提高企业竞争力有着重要的作用。现代企业间的竞争主要也就是人才的竞争。过高的员工流失率使员工和企业间的关系变得愈加不牢固，给企业带来了困扰。电梯维保业更是如此。电梯属于机电一体化的特种设备，从事电梯维保工作的人员要熟练掌握电梯的维修维保技能，还要有一定的电气知识，企业需要花很长一段时间才能培养出一名优秀的电梯维保员工，电梯维保工的离职成本更大于其他专业性相对较低的服务行业，因此，电梯维保工的离职管理在电梯维保业有着重要意义。
2 电梯维服务行业现状
由于电梯属于特种设备，国家对电梯的维保资格有着明确的认定。目前市场上从事电梯维保的企业主要有三大类：物业旗下的电梯维保公司，电梯制造业下属的维保公司及专门从事电梯安装维保的企业。三类维保企业各占有维保市场一定的比例份额。据河北省质量技术监督局要求，每台电梯每月的维保费用不得低于400元，然而，很多单位为了节省开支，大都选择一些价格较低的维保公司来对电梯进行维保服务，一些小的电梯维保公司，每台电梯的维保费用甚至降到了200元左右，这远不够一台电梯正常的维保开支。为了节省人力物力，这些小的维保公司只能减少维保次数，降低维保质量，有的甚至很少对电梯进行保养，只在电梯出现问题时才会派维保工人去现场进行检修，远未达到特检院对电梯维保工作的基本要求。每台电梯的维护保养大概需要2名工人合力工作1.5-2个小时左右，除去人工费及各种小配件的更换，每台电梯的年维保费用大概在5000元左右，单位选择维保价格较低的公司进行电梯维保，节省开支的同时，也给电梯维保公司造成了困扰。为了盈利，维保公司只能选择降低维保频率，这就给电梯造成了安全隐患。低廉的维保价格使得维保企业利润微薄，有的甚至不赚钱，这种情况下，维保工人的工资自然也就上不去。一些电梯制造企业旗下的维保员工待遇相对较高，这大多是制造企业给其下属维保公司的奖金补助，好的工作待遇及工作环境换来的是较好的维保质量。物业旗下的维保公司，维保价格不低，但维保员工很多都是物业的工作人员进行简单培训后从事电梯维保工作，专业性相对较低。
3 电梯维保工离职情况分析
员工离职是员工流动的重要方式，但非公司意愿的员工离职行为大多会给公司造成困扰，过高的离职率更会影响公司的长远发展，电梯维保员工的离职更是如此。
3.1 理论基础
普莱斯是美国研究员工流失问题建树颇丰的著名学者, 该模型认为, 员工对工作的满意度和选择机会是员工流失的决定因素, 其他干扰变量主要有:工资、融合性、基础交流、正规交流和集权化。普莱斯模型的理论前提为:员工对工作不满且潜在选择机会较多。
马斯洛提出人类共有生理、安全、社会、尊重和自我实现五种类型的需要。这五种需要由低到高依次递进, 一旦低层次的需求得到满足时, 高层次的需求就成为主导。也就是说，当人们某一层次的需求得不到满足时，就会采取某些行动寻找满足自身的机会，如果遇到更好的、能得到满足的工作机会，人们就会选择离开原有工作环境寻求更好的发展机会。
3.2 电梯维保工离职原因分析
根据普莱斯模型及马斯洛需求层次理论分析，员工在对工作感到不满意时，如遇到合适的工作机会就会选择离职，电梯维保工离职主要有以下几方面原因：
（1）薪酬因素。在企业中, 大部分问题归到底都是由薪酬分配机制引起的，薪酬分配体制中的核心问题就是公平。员工的薪酬决定了他的经济与社会地位, 关系到他的生活质量与活动空间。我国电梯维保工工资普遍较低，这与低廉的电梯维保价格有着直接的关系。2012 年5 月，美国劳工统计局公布的电梯安装维保人员年薪已达到74140 美元，平均时薪35美元，而在我国电梯维保工待遇就没有这么好了。以河北省某市为例，普通电梯维保工人的工资在3000—3500元左右，且很多企业并未给维保工人上社会保险（养老保险、医疗保险等）。工资低且没有应有的社会保险保障，工人一旦对此产生不满就会有离职想法，如遇到合适的薪酬较好的工作机会，则会产生离职行为。
（2）工作负荷过重。电梯维保工作不同于其他服务类工作，不仅劳动强度大，还要承受较高的心理压力。维保工人需要24小时手机开机，精神时刻处于紧张状态，一般工人都是8 小时或者10小时工作制，但电梯维保工人确是24小时待命，即使深夜遇到电梯故障（如电梯困人等）维保工人也许尽快到达现场。过高的精神压力给维保工人造成了巨大的心理负担，这也是电梯维保工人离职的重要原因之一。
（3）职业发展因素。由于电梯维保劳动强度大、待遇不高，从事这个行业的大都是些初、高中毕业生及少数大专毕业生，但电梯维保工人需掌握学习电工、机械等多方面知识，目前电梯品牌众多，电梯故障也不尽相同，一名初步步入电梯维保行业的员工，少说也需要三年到五年才能成为一名合格的、能够独立作业的维保工人，而且即使经过几年锻炼能够独立作业，工资也没有太大涨幅，很多电梯工人看不到自己职业发展的前程，便会选择离职或者选择其他行业。
（4）社会认可度低。电梯维保工作属于技术类工种，却没有其他技术类工作的待遇及社会认可度。电梯作为一种垂直交通工具，在人们日常生活中随处可见，但我国电梯维修保养方面法律法规还不尽完善，且社会认可度较低，许多高学历人员不会选择从事电梯维保行业。但在美国等一些发达，电梯维保工属于十大高薪蓝领职业之一，电梯维保也是人们争相进入的行业。只有提高了这个行业的社会认可度，才能保证电梯维保人员的稳定，减少电梯维保人员对此的排斥心里而导致的离职。
4 减少电梯维保工离职行为对策
4.1 完善薪酬福利制度，重视劳动合同的签订满意的薪酬制度对员工有着很强的吸引力。企业可根据同行业的薪资水平制定较有竞争力的薪酬体系，并严格按照规定为员工上社会保险，社会保险对员工的吸引力不亚于金钱。薪酬体系的完善要建立在公平的基础上，要让员工明白每个人都有晋升与涨薪的机会。员工正视入职后，要重视劳动合同的签订并严格履行，劳动合同对单位及劳动者都有一定的约束力，部分员工会因为离职违反了劳动合同而造成的违约行为而选择继续任职。
4.2 定期组织员工培训
对员工的培训不但能提高员工工作效率，更能借助培训机会为员工做好职业生涯规划。良好的职业规划为员工明确了努力的方向，增加了员工工作的主动性。不断学习、不断充电的培训机会对保持员工的工作积极性也有着很好的促进作用，高效的工作效率及较高的工作热情对减少员工的离职想法有很好的促进作用。
4.3 重视离职面谈
离职面谈可以使企业了解员工的离职原因，并可通过离职谈话发现企业制度等的不足之处并做出改善策略。一场良好的离职面谈体验亦可改变员工对公司的一些消极看法，让员工体会到企业对其的重视，部分员工会因此而改变离职想法选择留任。即使员工最终还是选择了离职，其在面谈中对公司的一些真实看法及想法对公司也是一笔财富，企业可根据其意见完善企业制度，这对减少日后员工的离职率也有着重要作用。
4.4 健全电梯维保类法律法规
任何一个行业的发展都离不开国家法律法规的支持。我国电梯业起步较晚，此方面法律法规还有所欠缺。只有完善电梯维保类法律法规，改变混乱的电梯维保市场环境，才能提高电梯维保工的工作安全感，减少离职率。
5 结语
企业间的竞争，主要就是人才的竞争。电梯维保工人过高的离职率不利于电梯维保企业的发展，更不利于电梯维保市场的稳定。行业的发展需要国家、企业与工作人员的共同努力。只有改变了电梯维保市场的混乱环境，才能从根本上减少电梯维保工的离职率，也只有离职率降低了，才能得到电梯市场的稳定发展，两者相辅相成，缺一不可。